Puente eligió SugarCRM como plataforma de negocios para mejorar sus procesos de marketing y comerciales. Conozca más...

Necesidades del negocio

Debido al crecimiento de la compañía, Puente necesitaba mejorar sus procesos para administrar y gestionar la información de sus clientes. La compañía utilizaba diversos
sistemas para el seguimiento y coordinación de actividades de cross-selling y para la administración de campañas de correo electrónico.

Además, se quería integrar el CRM con el sistema transaccional que permite realizar Trading Online, a fin de dotar a la fuerza comercial de una herramienta única y actualizada de manera continua.

Por último, el área de Compliance requería una solución de digitalización para los documentos asociados a la apertura de cuentas.

La solución: Sugar Professional

En 2009, Puente comenzó a evaluar soluciones CRM y a identificar potenciales socios locales que pudieran prestar asistencia para la implementación. GrowIT, Gold Partner de SugarCRM, demostró comprender de manera integral las necesidades de
Puente y además poseía experiencia con soluciones CRM aplicadas a servicios financieros.

El proyecto comenzó en Abril 2010 y duró 6 meses. A partir de allí, GrowIT continúa brindando servicios de consultoría y mantenimiento.

Beneficios obtenidos

• Incremento en las ventas y en la satisfacción del cliente
• Visibilidad y segmentación disponibles para campañas
• Conversión automática de prospecto a cliente
• Ahorro de tiempo y costos de acceso a documentos

Resultados

• Incremento del 100% en cantidad de campañas de email marketing
• Reducción del 80% en tiempo de generación de listas segmentadas
• Disminución del 30% en el tiempo de respuesta a clientes ante solicitudes comerciales